Niektórzy z Was używają zapewne Skype Out, serwisu, który pozwala z komputera zadzwonić na dowolny numer telefoniczny, jak też stosunkowo tanio wysyłać sms-y z dowolnego punktu na ziemi.
Wszystko funkcjonowało doskonale do 26 kwietnia. Wtedy nagle otrzymałem wiadomość, że moje konto Skype jest zablokowane. Takie rzeczy się zdarzają i nie powinno to stanowić problemu. Ku mojemu zdziwieniu niezmiernie trudnym było uzyskanie jakiejkolwiek informacji co się właściwie stało lub skontaktowanie sie z Customer Service Skype. Okazało się to możliwe poprzez formularz kontaktowy. W międzyczasie rozejrzałem się po internecie i okazało się, że wiele osób ma podobne problemy, a co gorsza rozwiązywanie ich trwało tygodniami!!!
Ja po 24 godzinach (super serwis, jeśli ktoś zbudowałby biznes korzystając z oferty Skype, nieprawdaż) otrzymałem maila od jakiejś Jekateriny z listą informacji, które potrzebują, aby zweryfikować moje konto. Wysłałem je niezwłocznie i…. cisza. W międzyczasie zostawiłem wpis na Forum Uzytkowników Skype gdzie moderator, po odczekaniu pewnego czasu “ręcznie” eskaluje przypadki takie jak ja. Właśnie poinformowałem go, że nadal brak reakcji.
Jakie mechanizmy “obsługi klienta” kryją się za takim procedurami boje się nawet domyślać 
Coś bardzo niedobrego dzieje się z firmą i jeżeli ktoś bazuje na tym, że będzie korzystał z płatnych serwisów Skype, to niech lepiej zadba o backup.
Znacie może inne, alternatywne serwisy, które działają?
PS: Połączenia Skype-Skype są nadal możliwe
-
Blog Alexa- Ile razy trzeba Ci powtarzać 03.02.2012
- List od Czytelnika 30.01.2012
- Nie masz prawa (prawie) do niczego cz.6 27.01.2012
- List od Czytelniczki Mxx 26.01.2012
- Listy Czytelników – nowa kategoria na blogu 26.01.2012
-
Subskrybuj Notatki
8 Comments
Jest wiele podobnych serwisow. Rok temu (kiedy robilem rozeznanie) glownie mowilo sie o Actio (http://www.actio.pl/) i EasyCall (http://www.easycall.pl/), ale ich jakosc juz wtedy pozostawiala wiele do zyczenia. Chociaz patrzac na ostatnie testy (http://voip.pomocnik.com/2007/11/ranking-niezawodnosci-operatorow-voip-w-polsce/) EascyCall jest w gorze stawki…
Niemniej jednak chybakazdy z tych operatorow ma w swoim regulaminie, ze “wypadki sie zdarzaja” i nie mozna go traktowac jako “zawsze dostepny”. Oczywiscie ladniej napisane…
Ja od ponad dwóch lat korzystam z voipcheap.com i jestem zadowolony. Dla mnie główną zaletą jest to, że w przeciwieństwie do Skype, Voipcheap jest zbudowany w oparciu o otwarty protokół SIP.
Oznacza to że oprócz aplikacji dostarczonej przez Voipcheap z usługi można korzystać poprzez dowolny inny program lub urządzenie kompatybilne z tym protokołem. Może to być np. bramka voip, do której można podłączyć dowolny, zwykły telefon, może to być tel. komórkowy z klientem SIP (wtedy w komórce masz dwa numery, jeden od operatora komórkowego, drugi voipowy – stacjonarny, nawet z innego państwa).
Voipcheap jest też tańszy od Skype, każde zasilenie konta kwotą 10 Euro + vat daje przez okres 3 miesięcy co tydzień 300 minut na telefony stacjonarne (wszystkie państwa europejskie a do USA nawet na komórki). Kiedy dzwonimy na komórki nasze konto zostaje pomniejszone o ok. 8 euro centów co minutę (dzwoniac do Polski, ceny mogą się różnić w innych państwach). Poza tym nie płaci się abonamentu za numer zewnętrzny (w przeciwieństwie do Skype-in) a tylko jednorazową opłatę – 1 euro. Istnieje też możliwość przypisania swojego numer komórkowego (a nawet kilku) do naszego konta i kiedy dzwonimy z voipcheap’a (lub kiedy wysyłamy sms) naszemu rozmówcy wyświetla się numer naszej komórki.
Voipcheap.com podobnie jak voipdiscount.com, voipstunt.com i jeszcze kilka inncych pośredników sprzedają usługi tego samego operatora (niemiecki Betamax) i ich ceny jak i usługi są bardzo do siebie zbliżone.
Grzegorz
Problemy techniczne rozumiem całkowicie, dla lekceważenia mnie jako klienta mam zero tolerancji
Gl0wa
Dziękuję za infirmacje namiary
W ten sposób skype będzie miało mój ruch bezpłatnej komunikacji (np. telekonferencje z Czytelnikami), a kasę za inne usługi zbierze ktoś inny.
Pozdrawiam serdecznie
Alex
Co do telekonferencji, to przez voipcheap również można. O ile mi wiadomo jest to możliwe tylko podczas korzystania z aplikacji dostarczonej przez voipcheap – podczas rozmowy wpisujesz numer (lub wybierasz kontakt z książki) i inicjujesz kolejne połączenie. Kiedyś ze znajomymi próbowalismy w 5 osób, prawie każdy znajdował się w innym kraju. Jakie było zdziwienie każdego z kolejnych rozmówców, kiedy po chwili rozmowy ze mną odzywali się pozostali:) Zauważyłem jednak że jakość połączenia na komórki podczas telekonferencji jest trochę słaba.
Ja polecam http://freeconet.pl oraz ich calkiem sprawne usługi
Od kilku miesięcy (po przesiadce ze Skype) korzystam z ViopDiscount, dlatego mogę go szczerze polecić. W moim przypadku jakość rozmów okazała się lepsza niż poprzez Skype (na polskim i zagranicznym łączu).
Jakie mechanizmy “obsługi klienta” kryją się za takim procedurami?
Myślę, że takie, jak to opisuje Joel Spolsky na swoin blogu:
http://www.joelonsoftware.com/news/20020715.html
Mi odblokowali skype-out … po dwóch miesiącach od napisania do nich o problemie .. co do VoipCheap, to u nich też nie ma wcale supportu, ale raczej nie blokują za nic
Pozdrawiam,
Kamil